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打造“高标准、高品质”的养老服务品牌


        全力打响上海“四大品牌”,是更好落实和服务国家战略、加快建设现代化经济体系的重要载体,也是推动高质量发展、创造高品质生活的重要举措。今年,中国福利会将迎来80周年华诞,上海中福会养老院也将步入建院的第十个年头。养老院继承和发展了宋庆龄主席的大爱精神和社会福利思想,坚持“实验性、示范性、加强科学研究”的办院理念,以“把最宝贵的东西给予老人”为办院方针,注入人文理念,引入专业助老服务技术,打造“高标准、高品质”养老服务品牌,推动全市养老事业蓬勃发展。


        2018年6月8日,上海市质量技术监督局组织专家组,来到上海中福会养老院对《机构养老服务标准化示范试点项目》进行最终的评估验收。验收会议上,专家们听取了养老院标准化工作汇报,查看了机构现场,审阅了有关资料,并对相关问题进行了询问。养老院最终以总分97.1分的高分(满分为100分),通过了上海市标准化示范试点项目验收。专家认为,上海中福会养老院的标准化工作,基础扎实,特色鲜明,实施执行到位,工作成效显著。上海中福会养老院已形成了自主品牌的服务体系,并应该在全市范围内的养老行业领域中发挥更大地引领示范作用。
 
        有人说,所谓的捷径和技巧一般都是一时的,只有花费大量时间和精力得到的东西,才是真正属于你长久而珍贵的财富。
 
        回首两年前,上海中福会养老院在青浦区市场监管局和区民政局的共同推荐下,申报了上海市标准化示范试点项目。当时,全国涉及到养老服务的标准相对较少,整个行业还处于标准化工作的起步阶段。
 
        上海中福会养老院从零开始,主动参与了区、市乃至全国各类标准化培训和行业交流活动。在试点工作推进过程中,养老院成立了由施福刚院长担任组长的标准化领导小组,建立了部门之间相互衔接、协同推进的工作机制,培养了标准化管理工作骨干,全面开展了员工的宣贯培训,确保标准实施有力。
 
        两年多以来,上海中福会养老院从一张白纸开始,学习并运用GB/T 24421-2009的基本方法,从一砖一瓦的基础工作做起,逐字逐句推究每一项标准,建立起由服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三个子体系组成的标准体系。直至今日,养老院共制定了标准192项,内容覆盖了养老院的各大业务板块,涉及每一个部门,具体到每一个工作岗位。



        养老院通过标准化建设,形成了以“老年人满意为中心”的“全人照顾”服务模式,并通过提供层次化的“海绵式服务”满足老人的各类需求,逐渐形成了医养结合和精神文化养老特色服务。试点工作期间,养老院住养老人的满度率由2016年6月的93.75%,逐步上升至2017年12月的98.87%,标准化试点成效显著。


        在未来的工作中,养老院将不断丰富和提升标准化的工作内涵;积极参与行业活动,将机构养老服务标准化试点工作中的有关经验,分享给养老行业内的同行,“由实验到示范”,“由点到面”,进一步提高服务质量、提升品牌效应;着力提升全社会对上海养老服务的感受度和获得感,推进全市养老事业发展,打响高质量、高标准的“上海养老服务品牌”。
 
相关知识小贴士
什么是标准化?
 
        标准化,就是为了在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化包括制定、发布及实施标准的过程。

上海中福会养老院
2018年6月9日

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